DTC隱形正畸品牌「vvsmile」失聯(lián)，大量治療未完成客戶集體求助維權(quán)。
01.
昨日，有讀者在公眾號(hào)后臺(tái)留言，詢問隱形正畸品牌【vvsmile】是否出了什么事，客戶維系已經(jīng)停止，品牌方目前也是多渠道失聯(lián)狀態(tài)。
小編立即進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)很多購買了【vvsmile】正畸服務(wù)的客戶都在打聽詢問，目前大家不能預(yù)約復(fù)診，收不到新牙套，也聯(lián)系不上醫(yī)生，甚至官方的電話都是無人接聽的狀態(tài)，疑似品牌已跑路。
有客戶曬出已聯(lián)系上的品牌工作人員，對(duì)方表示因?yàn)橥顿Y方出現(xiàn)分歧，目前運(yùn)營活動(dòng)已經(jīng)停滯，不僅客戶的維護(hù)無應(yīng)急方案，連工作人員的工資發(fā)放都是未知數(shù)，自己也無計(jì)可施，只能等待觀望。
（圖片來自爆料網(wǎng)友）
4月22日，北京隱形天使醫(yī)療科技公司發(fā)布了一則聲明，稱公司近期與第三方資本機(jī)構(gòu)在進(jìn)行合作談判磋商期間產(chǎn)生了較大分歧，公司個(gè)別部門團(tuán)隊(duì)受第三方資本方引導(dǎo)而非正常離職，造成【vvsmile】客戶中斷維護(hù)，目前公司正在應(yīng)急處理，努力恢復(fù)服務(wù)維護(hù)，并對(duì)第三方行為啟動(dòng)了法律起訴流程。
但就目前反饋來看，很多未完成正畸治療的客戶仍未能恢復(fù)治療服務(wù)，也未見人員對(duì)接。不少人都表示，就算公司能逐漸恢復(fù)服務(wù)維護(hù)，但作為消費(fèi)者對(duì)其信任度已難以維系，目前正在積極建群組織集體維權(quán)。
天眼查顯示，【vvsmile】品牌背后的北京隱形天使醫(yī)療科技有限公司，在4月21號(hào)已被列入經(jīng)營異常名錄。
與此同時(shí)還有網(wǎng)友爆料，西安美恒智皓生物科技有限公司在2022年收取代理商及口腔門診美恒牙套預(yù)付款，2023年初就停止供貨（代理商、門診），同一時(shí)間的【vvsmile】卻供貨正常。
（圖片來自爆料網(wǎng)友）
西安美恒智皓生物科技有限公司于2017年4月成立，是一家集隱形正畸技術(shù)研發(fā)與培訓(xùn)、隱形矯治器生產(chǎn)及銷售為一體的綜合解決方案服務(wù)商，法定代表人與北京隱形天使醫(yī)療科技有限公司同為李茂鑫。
最新資料顯示，西安美恒智皓生物科技有限公司在4月13日已申請破產(chǎn)。
02.
據(jù)報(bào)道，【vvsmile】——北京隱形天使醫(yī)療科技有限公司，成立于2019年11月，曾用7個(gè)月的時(shí)間就突破1000萬營收大關(guān)，創(chuàng)造了DTC隱形牙套行業(yè)最快的成長記錄；2020年8月獲得西安市國資委全資子公司“西房投資”1050萬元天使輪投資，此外天使輪投資者還包含——前進(jìn)齒科集團(tuán)董事長孫朝輝，北京微微一笑醫(yī)療管理有限公司董事長劉紀(jì)魯?shù)龋乐党^1億元。
2020年7月，發(fā)源于【vvsmile】的【VVL微微一笑】注冊成立，并在2021年1月從【vvsmile】拆分出來獨(dú)立成家。據(jù)了解，【VVL微微一笑】創(chuàng)建聚焦服務(wù)年輕時(shí)尚用戶群體，為國內(nèi)客戶提供定制隱形牙套為主的輕醫(yī)美產(chǎn)品；核心團(tuán)隊(duì)則來自美國IROK、阿里巴巴、賽德陽光口腔、瑞泰爾倉口腔醫(yī)院等知名互聯(lián)網(wǎng)公司以及口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
隨后在2021年9月，【VVL微微一笑】官宣：牙齒隱形矯正平臺(tái)品牌【vvsmile】已正式并購【VVL微微一笑】，傳聞估值約5億元。兩個(gè)品牌拆分運(yùn)營僅不到9個(gè)月時(shí)間后再度合并，被業(yè)內(nèi)戲稱為“一套班子，兩塊牌子”。
2022年10月20日，【vvsmile】召開戰(zhàn)略融資簽約發(fā)布會(huì)，此次戰(zhàn)略融資獲得了陜西小白兔口腔醫(yī)療科技集團(tuán)股份公司加持，陜西美微互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)院有限公司獲得控股權(quán)，國資投資機(jī)構(gòu)西房投資繼續(xù)保持跟進(jìn)；【vvsmile】國際遠(yuǎn)程會(huì)診中心主任由第四軍醫(yī)大正畸專家羅明教授擔(dān)任，并且持股7.8%；小白兔口腔醫(yī)療科技集團(tuán)與北京隱形天使完成戰(zhàn)略投資簽約之后，持股10%。
天眼查信息顯示，目前北京隱形天使醫(yī)療科技有限公司股東共有6位，陜西美微互聯(lián)網(wǎng)口腔醫(yī)院有限公司仍為最大股東，西房投資也依然在列，陜西小白兔口腔醫(yī)療科技集團(tuán)股份公司不見身影。
03.
【vvsmile】眼下所呈現(xiàn)的狀態(tài)，與去年5月突然倒閉清算的DTC隱形牙套品牌【微笑公式】似乎十分相似。
同成立于2019年的【微笑公式】也是一家專注走DTC直銷的隱形正畸平臺(tái)服務(wù)商，模式對(duì)標(biāo)美國齒形矯正公司SDC。成立不到一年就獲得了由德國慕尼黑風(fēng)投機(jī)構(gòu)Global Founders Capital (GFC) 領(lǐng)投的千萬元天使輪融資，品牌獲得迅速發(fā)酵，成為了國內(nèi)隱形正畸DTC模式的代表之一。
2022年5月，【微笑公式】的牙齒管家在服務(wù)群中發(fā)布通知，稱公司因業(yè)務(wù)拓展受限且前期實(shí)繳注冊資本已將耗盡，已于2022年5月11日成立清算組。對(duì)于如何對(duì)未矯正完成的客戶進(jìn)行善后處理，公司方只告知其走債權(quán)申報(bào)，除此之外便無任何其他說法解釋。
DTC隱形正畸的嘗試，或許真該讓賽道重新審視一下了。
現(xiàn)在，【vvsmile】的失聯(lián)事件依然疑云重重：
1、到底是哪一家投資方談崩出走？
2、打包帶走的是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)還是其他職能部門？
3、失聯(lián)是否真為“蓄謀已久”？
4、未治療完成的顧客最終又能否得到妥善處安排？
對(duì)此我們將持續(xù)關(guān)注，及時(shí)跟進(jìn)信息動(dòng)態(tài)。
